Adaptation et conformité juridique des sites de commerce électronique
- 03 novembre 2022
- Conseil, Enterpreneur
Les entreprises qui disposent d'un site internet doivent adapter leur site aux exigences du règlement (UE) 2016/679 sur la protection des données personnelles, ou RGPD. De même, avec le nouveau règlement sur les cookies, les propriétaires de sites web sont tenus d'obtenir le consentement exprès de la personne concernée pour le traitement de ses données, non sans l'avoir préalablement informée de manière simple et complète des circonstances de ce traitement.
Assurez-vous que le site web identifie la personne responsable de la boutique en ligne et sa localisation. Vérifiez que le site web dispose des mentions légales et de la politique de confidentialité correspondantes. Si vous avez un site web où vous vendez vos produits, les conditions générales doivent également être visibles, car ces ventes en ligne sont considérées comme des ventes à distance, et donc soumises à une réglementation spécifique, contenue dans le décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs : Les conditions générales doivent être rédigées dans un langage clair et exempt de termes techniques qui empêchent ou rendent difficile leur compréhension.
Les Conditions Générales constitueront le contrat entre le propriétaire du site web qui offre ses produits et le consommateur, elles doivent donc respecter les exigences établies pour les contrats dans le Code Civil, le Code du Commerce, la Loi sur les Consommateurs et les Usagers, la Loi sur les Services de la Société de l'Information et le Commerce Électronique et la réglementation spécifique du bien ou du service offert, qui sont résumées ci-dessous :
Informations sur le contrat
- Des informations claires et détaillées sur les prix, y compris les taxes et les frais d'expédition.
- La taille de la police et le fond d'écran que doivent avoir les conditions contractuelles pour répondre aux exigences d'accessibilité et de lisibilité sont déterminés.
- Description du processus d'achat.
- Obligations de l'acheteur et du vendeur.
- Conditions d'achat : délais, mode de livraison, paiement.
- Le bouton d'envoi de la commande doit être étiqueté.
- Détermination des exigences en matière de service à la clientèle, de plaintes, de réclamations et de droit de rétractation (retours pour cause de non-conformité des produits achetés).
- Détermination contractuelle de la période de garantie légale et des conditions du service après-vente.
- Détermination du consentement à procéder à la facturation électronique.
- Confirmation de l'effectivité de l'achat par e-mail dans les 24 heures et écran de confirmation de l'achat une fois l'achat devenu effectif.
- La ou les langues dans lesquelles le contrat peut être conclu.
N'oubliez pas que le GDPR a établi un régime de sanctions pouvant conduire à l'imposition d'amendes et que l'Agence espagnole de protection des données a déjà engagé des milliers d'actions dans ce domaine.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou de conseils sur l'adaptation de votre site web, ou sur la rédaction des conditions générales, vous pouvez contacter le département de protection des données de CINC Asesoría.
