{"id":8441,"date":"2022-12-15T00:00:00","date_gmt":"2022-12-15T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cinc.com\/proyecto-de-ley-de-atencion-a-la-clientela\/"},"modified":"2022-12-15T00:00:00","modified_gmt":"2022-12-15T00:00:00","slug":"proyecto-de-ley-de-atencion-a-la-clientela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cinc.com\/es\/proyecto-de-ley-de-atencion-a-la-clientela\/","title":{"rendered":"Proyecto de Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela"},"content":{"rendered":"
\n\tEste Proyecto de Ley tiene por objetivo reforzar los estándares mínimos para una prestación efectiva del servicio, protegiendo y ampliando los derechos que le asisten a los consumidores. <\/div>\n
\n\t <\/div>\n
\n

¿A quién va dirigido? <\/h2>\n\n<\/div>\n
\n\t <\/div>\n
\n\tEsta normativa será de aplicación para todas las empresas, públicas y privadas, que presten servicios esenciales en el territorio español (como, por ejemplo, servicios de suministro y distribución de agua, servicios postales, servicios de transporte, servicios financieros, etc.), así como cualquier empresa, independientemente del sector, con más de 250 trabajadores o un volumen de negocio superior a 50 millones de euros. <\/div>\n
\n\t <\/div>\n
\n

¿Qué objetivos persigue? <\/h2>\n\n<\/div>\n
    \n
  • \n\t\tLas empresas deben disponer de un servicio de atención a la clientela gratuito, eficaz, accesible, inclusivo, no discriminatorio y evaluable. <\/li>\n
  • \n\t\tIndicación de los canales de comunicación disponibles.<\/li>\n
  • \n\t\tFacilitar la presentación de quejas, reclamaciones, incidencias o consultas. <\/li>\n
  • \n\t\tEl plazo en el que deberán ser resueltas las reclamaciones debe ser el más breve posible en función de la naturaleza del problema y, en el plazo máximo de 15 días desde su presentación, y en el caso de servicios básicos, 2horas. <\/li>\n
  • \n\t\tEl tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente no podrá superar los tres minutos para más del 90 por 100 de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente. <\/li>\n
  • \n\t\tLa empresa deberá indicar los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos a los que la clientela puede tener acceso y cómo puede acceder a ellos. <\/li>\n<\/ul>\n
    \n\t <\/div>\n
    \n

    Principales novedades<\/h2>\n\n<\/div>\n
      \n
    • \n\t\tEl horario del servicio de atención a la clientela se ajustará al horario comercial de la empresa. Para servicios de carácter básico, como el servicio telefónico, el suministro eléctrico, de gas o de agua, el servicio deberá estar disponible 24 horas, los 365 días al año.<\/li>\n
    • \n\t\tSe ha de facilitar una atención personalizada, prohibiendo el uso de contestadores automáticos.<\/li>\n
    • \n\t\tSe prohíbe la utilización de números de tarificación adicional como medio de comunicación con los clientes, ya sea vía telefónica, mediante mensajes de texto u otros análogos. <\/li>\n<\/ul>\n
      \n\t <\/div>\n
      \n\tLas infracciones leves de las previsiones de la ley podrán comportar la imposición de sanciones de 150 a 10.000€ o de 2 a 4 veces el beneficio ilícito realizado. Si son graves, la sanción puede alcanzar los 100.000€ o de 4 a 6 veces el beneficio ilícito obtenido. <\/div>\n
      \n\t <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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