La Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD) ha publicado un nuevo criterio jur\u00eddico que aclara una cuesti\u00f3n cada vez m\u00e1s frecuente en un entorno digital dominado por la Inteligencia Artificial:<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 ocurre cuando un usuario intenta ejercer sus derechos (acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, oposici\u00f3n\u2026) y el sistema automatizado no lo comprende?<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan el nuevo criterio, la AEPD establece que el responsable del tratamiento de datos debe asegurarse de que los sistemas basados en IA, chatbots o formularios digitales son capaces de detectar que un usuario est\u00e1 ejerciendo un derecho reconocido por el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD). Si no lo hacen, no se trata de un error t\u00e9cnico sin consecuencias, sino de una posible infracci\u00f3n de la normativa.<\/p>\n\n\n\n
La AEPD recuerda que los derechos reconocidos por el RGPD deben poder ejercerse de forma f\u00e1cil, transparente y eficaz, incluso cuando el interlocutor es una herramienta de IA. Si el sistema automatizado no reconoce una solicitud como el ejercicio de un derecho o no la tramita adecuadamente, el responsable puede estar incurriendo en una infracci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, el hecho de que el sistema no est\u00e9 \u201cprogramado para entenderlo\u201d no exime de responsabilidad al responsable del tratamiento. De hecho, el deber de facilitar el ejercicio de estos derechos recae sobre el responsable, y no sobre el usuario que, en muchos casos, puede desconocer los t\u00e9rminos exactos jur\u00eddicos que debe usar.<\/p>\n\n\n\n
Este nuevo criterio tiene implicaciones importantes para todas aquellas empresas que utilizan herramientas autom\u00e1ticas para atender a usuarios, como chatbots, asistentes virtuales, formularios inteligentes o procesos automatizados de atenci\u00f3n al cliente. Deber\u00e1n revisar si:<\/p>\n\n\n\n
En un mundo cada vez m\u00e1s digitalizado, la protecci\u00f3n de datos no puede delegarse ciegamente en la tecnolog\u00eda. Las herramientas basadas en IA deben estar alineadas con la normativa vigente y permitir que las personas conserven el control sobre sus datos personales.<\/p>\n\n\n\n
En CINC Asesor\u00eda, te ayudamos a revisar tus canales digitales y automatizados para garantizar que el ejercicio de derechos se respeta y tramita correctamente, incluso cuando interviene una IA.<\/p>\n\n\n\n
Si tu empresa usa chatbots o formularios automatizados, desde nuestro Departamento de Protecci\u00f3n de Datos<\/a> podemos ayudarte a cumplir con el RGPD y a evitar errores que podr\u00edan derivar en sanciones.<\/p>\n\n\n\n