¿Es legal usar WhatsApp para enviar datos personales?
- 01 diciembre 2025
- General, Protección de Datos
¿Se puede enviar información de clientes o empleados por WhatsApp?
DEPENDE, Las empresas o autónomos que decidan apostar por esta herramienta de mensajería instantánea deberán utilizar WhatsApp Business (Google Play o App Store) y no la aplicación WhatsApp Messenger, que está diseñada para comunicaciones personales.
Además su utilización debe hacerse siempre de acuerdo con la normativa vigente de Protección de Datos garantizando en todo momento que su utilización no menoscabe los derechos de los interesados.
Recientemente la AEPD ha sancionado a una empresa que enviaba datos personales de clientes al WhatsApp personal de un trabajador, ya que este tratamiento carecía de base legal y porque no garantizaba la seguridad de la información. La sanción total ascendió a 5.000 euros y se exigió a la empresa implementar medidas correctivas para evitar que la situación se repitiera.
¿Es excusa decir “siempre lo hemos hecho así”?
No. La AEPD ha reiterado que la costumbre no garantiza cumplimiento del RGPD. La empresa no pudo demostrar base legal, medidas de seguridad suficientes ni consentimiento informado y expreso.
Consejos para empresas
- Infórmate y utiliza canales de comunicación seguros.
- Implanta medidas de seguridad: asegura la confidencialidad de los datos y cumple con los estándares del RGPD.
- Consulta con profesionales: contar con asesoramiento especializado puede prevenir sanciones y problemas legales.
Conclusión
Algo tan cotidiano como enviar un mensaje por WhatsApp puede convertirse en un riesgo serio si no se gestiona correctamente.
