Descripción: El “Social Customer Day” es un evento creado por empresas para entender a los clientes de hoy. Un cliente social, cada vez mejor informado, comunicado e interconectado. Un cliente que reclama un servicio de excelencia y que tiene unas necesidades particulares que deben ser comprendidas y satisfechas con la mejor atención, la mayor calidad, la máxima oportunidad y una óptima comodidad.
Objetivo general: Comprender el comportamiento del cliente del siglo XXI para diseñar estrategias efectivas que permitan gestionar la relación con la comunidad de clientes; marcar la diferencia frente a la competencia y ser reconocidos por el compromiso con la excelencia en el servicio.
Programa:
1.Bienvenida – CINC
2.Presentación y explicación de los objetivos del Social Customer Day – ASEM
3.Conferencia – Servicio al Cliente & Medios Sociales – Advantage Service
4.Conclusiones – ASEM
5.Evaluación de satisfacción y clausura – CINC
6.Networking
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Día: Miércoles 18 de setiembre de 2013
Horario: De 19:00h a 21:00h
Lugar: Edificio CINC (C/ Llull,321 08019 Barcelona)
INSCRIPCIÓN GRATUITA:
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