¿Sabías que cuando no tratamos bien a nuestros clientes …?
– Un 89% cambian de empresa por haber tenido una mala experiencia con nuestra empresa.
– Cuesta entre 5 y 7 veces más conseguir un nuevo cliente que fidelizar a los que ya tenemos.
En cambio, cuando los atendemos de forma excelente y los enamoramos…
– Un 81% repite la compra.
– Se convierten en embajadores de nuestra marca: hablan con 9 personas.
Actualmente los clientes estamos mejor informados que nunca y las opciones de compra que tenemos nos permiten movernos de una empresa a otra con relativa facilidad.
Por lo tanto, ¿qué hace que nos decidimos a quedarnos en una empresa y que no nos vamos? Sentirnos queridos!
La experiencia vivencial del cliente en cualquier interacción con nuestra marca y con los empleados, es lo que marcará la diferencia entre nuestra empresa y la competencia. Ya no basta con "atender a los clientes".
Además, mejorar la relación con ellos, permitirá la evolución del negocio, de las personas que forman parte y contribuirá a crear una sociedad más amable y resolutiva.
Programa:
1- ¿Qué es una atención al cliente excelente? Los 10 principios básicos.
2- ¿Cómo podemos ir más allá y superar las expectativas de los clientes?
3- Qué es la "Experiencia de Cliente" (Customer Experience): salir de la zona de confort para ofrecer magia a nuestros clientes! Beneficios, introducción al desarrollo interno y rol de los empleados. Ejemplos de empresas que lo hacen bien y razones.
4- El "Viaje del Cliente" (Customer Journey): una potente herramienta para descubrir las emociones de nuestros clientes cuando se relacionan con nuestra marca; los momentos de la verdad.
Introducción a su realización y ejemplos reales.
A quién va dirigido:
A todas las personas con contacto directo o indirecto con clientes que quieran revisar / mejorar conceptos básicos y llevarse nuevas herramientas de trabajo.
Ponente:
Cristina José es CLIENTESSEN, un servicio de asesoría y formación en Atención al Cliente excelente. Quiere que tratamos a los clientes como si fueran … ¡delicatessen!
Formándose constantemente en todo lo que cae en sus manos sobre la Atención al Cliente, se ha formado en Gestión Comercial y Marketing en ESIC, en Customer Experience en la AEC y en Marketing e Investigación Comercial en la UOC.
Con más de 15 años de experiencia profesional, ha trabajado en empresas de diferentes perfiles y siempre desde posiciones relacionadas con la gestión de clientes: manager, asistente comercial, formadora y consultora.
Actualmente, ofrece formaciones y asesoría para ayudar a mejorar la atención a los clientes autónomos, asociaciones y PyMES.
Día: 27 de abril de 2017
Hora: 18:00h
Lugar: CINC Centro de Negocios y Asesoría de Empresas. Edificio CINC Girona, C / Güell 58.
ACTIVIDAD GRATUITA. PLAZAS LIMITADAS. ¡INSCRÍBETE AHORA!